江蘇省人民政府令

第 132 號

《江蘇省缺陷消費品召回管理辦法》已于2019年12月17日經省人民政府第45次常務會議討論通過，現予發布，自2020年3月1日起施行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　省長：吳政隆

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2019年12月25日

江蘇省缺陷消費品召回管理辦法

第一條　為了推進和規范缺陷消費品召回活動，保障消費者的人體健康和人身、財產安全，維護社會經濟秩序，根據《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，結合本省實際，制定本辦法。

第二條　本省行政區域內生產、銷售的缺陷消費品召回及其監督管理，適用本辦法。法律法規另有規定的，從其規定。

缺陷消費品的具體范圍，按照國家有關規定執行。

第三條　省、設區的市市場監管部門負責本行政區域內缺陷消費品召回管理工作，對缺陷消費品信息進行收集、分析、處理和發布，開展缺陷調查。縣（市、區）市場監管部門按照上級市場監管部門的要求，做好本行政區域內缺陷消費品信息收集和召回實施監督等相關工作。

缺陷消費品召回技術機構按照市場監管部門的規定，承擔本行政區域內缺陷消費品召回信息收集分析、缺陷調查和召回效果評估等技術工作。

第四條　生產者應當對其生產的消費品質量負責。

生產者應當跟蹤觀察其生產的消費品安全狀況，收集消費品缺陷信息，建立健全消費品追溯體系，獲知消費品可能存在缺陷的，應當組織調查分析。發現缺陷消費品已經造成人身傷亡、重大財產損失或者可能存在引起死亡、嚴重疾病、嚴重人身傷害、重大財產損失風險的，應當立即向設區的市市場監管部門報告并告知消費者。

確認消費品存在缺陷的，生產者應當立即采取停止生產、通知銷售者停止銷售、警示消費者、實施召回等措施。

第五條　生產者實施召回，應當制定召回計劃，向所在地設區的市市場監管部門報告。召回計劃包括缺陷消費品的名稱、型號、生產和銷售數量、事故內容等基本信息、缺陷情況和召回措施。市場監管部門接到召回計劃報告，應當通過消費品召回管理信息系統向社會公示。

生產者實施召回，應當通過網絡、報刊等便于公眾知曉的方式發布召回公告，并通過熱線電話、網絡等便利消費者的方式接受咨詢。

第六條　對實施召回的缺陷消費品，生產者應當及時采取修正補充標識、修理、更換、退貨、無害化處理等措施消除缺陷或者降低、消除安全風險。

消費者配合生產者實施召回產生的必要費用，由生產者承擔。

第七條　生產者按照召回計劃實施召回，形成召回階段性報告或者總結報告，向設區的市市場監管部門提交。

第八條　銷售者、零部件供應商、受委托生產企業、維修者等經營者發現消費品存在缺陷的，應當按照《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規定依法處理。

電子商務平臺經營者發現平臺內的消費品不符合保障人身、財產安全要求的，應當按照《中華人民共和國電子商務法》等相關規定依法處理。

第九條　消費品缺陷尚未消除的，不得重新投入市場。

第十條　行業協會、商會等組織應當推進行業自律，倡導團體會員簽訂并遵守與缺陷消費品召回有關的承諾、公約，指導、督促會員主動履行召回義務。

第十一條　市場監管部門可以根據需要為生產者實施召回提供必要的技術支持和幫助。

第十二條　省市場監管部門加強缺陷消費品召回技術專家庫建設和缺陷消費品召回案例庫建設，對專家庫實施動態管理。

第十三條　市場監管部門可以通過監督抽查、舉報投訴、信息共享、電子商務平臺監控、傷害信息和風險監測等方式收集缺陷消費品信息。任何組織或者個人有權向市場監督管理部門反映消費品可能存在缺陷的信息。市場監管部門應當向社會公示網址、電話等消費品缺陷線索報告途徑。

市場監管部門應當與有關部門和組織共享缺陷消費品信息，發現不屬于本地本部門管轄的，應當及時通報。

第十四條　市場監管部門對收集的缺陷消費品信息進行甄別篩選、組織開展傷害調查和專家分析，認為生產者生產的消費品可能存在缺陷的，應當通知生產者開展缺陷調查分析。生產者收到缺陷調查分析通知后，應當立即開展調查分析。經調查分析確認消費品存在缺陷的，生產者應當主動實施召回，并將調查分析和處理結果報告市場監管部門。

第十五條　市場監管部門對生產者未按照通知要求開展缺陷調查分析或者其調查分析結果不能排除消費品存在缺陷的，應當開展缺陷調查。

市場監管部門開展缺陷調查，可以進入生產者、經營者的生產經營場所進行現場調查，向有關人員詢問有關情況，查閱、復制相關資料和記錄，生產者、經營者應當配合。

第十六條　經市場監管部門調查，認為消費品可能存在缺陷的，由召回技術機構根據消費品對消費者人身和財產安全產生損害的可能性、程度、范圍等進行風險評估。風險評估結果作為省市場監管部門認定缺陷的依據。

第十七條　市場監管部門認定消費品存在缺陷的，應當書面通知生產者實施召回。生產者對缺陷認定有異議的，可以自收到通知之日起10個工作日內向省市場監管部門書面提出。省市場監管部門應當另行組織重新認定，并將認定結果書面告知生產者。

第十八條　生產者不按照市場監管部門通知實施召回又不在規定期限內提出異議的，由省市場監管部門報請國家市場監管部門責令生產者實施召回。

第十九條　有下列情形之一的，市場監管部門應當及時收集、公布消費提示信息，提醒消費者注意消費品存在的缺陷以及安全風險：

（一）無法追溯到生產者；

（二）責令召回拒不召回；

（三）其他不能實施召回的情形。

第二十條　市場監管部門對消費品召回實施情況進行監督檢查。

消費品可能或者已經導致人身傷亡、較大財產損失事故的，市場監管部門應當增加對相關生產者隨機抽查的頻次。

市場監管部門根據監督檢查結果，對生產者召回范圍不準確、召回措施無法消除缺陷或者未能有效降低、消除安全風險的，應當通知生產者再次實施召回。

第二十一條　市場監管部門可以對缺陷消費品的生產者進行約談，督促生產者切實履行質量安全主體責任。

第二十二條　參與缺陷消費品召回監督管理相關工作的單位及其人員對工作中獲悉的商業秘密、個人隱私，應當依法保密。

第二十三條　生產者違反本辦法，依照有關法律、法規、規章的規定處理。

生產者未按照本辦法履行召回義務情節嚴重的，市場監管部門應當依法將其納入企業信用管理并向社會公布。

第二十四條　生產者召回缺陷消費品，不免除其依法應當承擔的其他法律責任。

生產者實施召回，主動消除或者減輕違法行為危害后果，或者違法行為輕微并及時糾正沒有造成危害后果的，依法從輕、減輕或者不予行政處罰。

第二十五條　市場監管部門應當加強與長江三角洲區域相關省、市市場監管部門的溝通協調，推動建立統一的缺陷消費品信息管理平臺，推進消費品缺陷信息互通共享機制建設，加強在信息收集、快速預警、監督抽查、執法查處、缺陷召回、專項整治等領域的合作交流。

第二十六條　市場監管部門應當加強與長江三角洲區域相關省、市市場監管部門的技術合作，推動建立統一的技術審查管理平臺和專家庫，實現區域內缺陷消費品召回技術審查互認和專家交流。

第二十七條　本辦法自2020年3月1日起實施。

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